지금 무엇을 확인하고
다음에 무엇을 할지 압니다.
- 자신의 고민과 상황을 빠짐없이 전달합니다.
- 의료진 확인이 필요한 내용과 일반 안내를 구분합니다.
- 비용, 일정, 정책과 준비사항을 예약 전에 확인합니다.
- 방문 이후 문의가 생겨도 담당 병원과 연결됩니다.
02 / CONSULTATION & RESERVATION
문의가 예약과 내원으로
CONNECTED PATIENT JOURNEY
문의가 예약과 내원으로
이어지는 하나의 흐름.
환자 문의를 놓치지 않고 필요한 정보를 정리해 의료진 확인, 일정 조율, 예약 확정과 사후 연결까지 운영합니다.
OPERATING FLOW상담부터 사후 연결까지
상담부터 사후 연결까지
다섯 단계로 운영합니다.
각 단계의 담당자와 완료 기준을 명확히 해 환자의 질문, 병원의 의료 확인과 예약 실무가 서로 섞이거나 누락되지 않도록 합니다.
01 / INQUIRY
문의 접수
유입 채널과 문의 목적, 언어, 희망 일정 등 기본 정보를 확인합니다.
02 / INTAKE
사전 문진
환자의 고민, 병력, 사진과 기대사항을 필요한 범위에서 구조화합니다.
03 / REVIEW
의료진 확인
진료 가능 범위, 추가 질문과 주의사항을 의료기관이 확인합니다.
04 / BOOKING
예약 확정
일정, 비용, 예약금, 변경·취소 기준과 방문 준비사항을 안내합니다.
05 / FOLLOW-UP
내원·사후 연결
방문 결과를 기록하고 추가 문의가 생기면 담당 병원과 재연결합니다.
TWO SIDES, ONE FLOW환자 경험과 병원 운영을
환자 경험과 병원 운영을
같은 흐름에서 봅니다.
환자가 받는 안내와 병원이 관리하는 상태가 일치해야 상담 품질과 운영 효율을 함께 높일 수 있습니다.
지금 무엇을 확인하고
담당자와 진행 상태를
한 기준으로 관리합니다.
- 채널별 문의를 환자 단위로 정리합니다.
- 의료진 확인 대기와 상담 진행 상태를 구분합니다.
- 예약금·확정·변경·취소 이력을 관리합니다.
- 내원 결과와 후속 문의를 다음 운영에 연결합니다.
OPERATING SIGNALS감이 아니라 흐름으로
감이 아니라 흐름으로
운영을 점검합니다.
성과를 과장하기보다 환자가 어느 단계에서 기다리거나 이탈하는지 확인할 수 있는 운영 지표를 정의합니다.
최초 응답 시간
문의가 접수된 뒤 담당자가 첫 안내를 제공하기까지의 시간을 확인합니다.
상담 진행률
유효 문의가 사전 문진과 의료진 확인 단계로 이어지는 비율을 봅니다.
예약 확정률
상담 완료 환자가 정책을 확인하고 예약을 확정하는 흐름을 점검합니다.
내원·후속 상태
예약 이후 실제 내원과 사후 문의 상태를 환자 여정에 연결합니다.
CONNECTED SYSTEM앞뒤의 사업 영역과
앞뒤의 사업 영역과
함께 작동합니다.
상담·예약만 따로 최적화할 수 없습니다. 적합한 환자 유입, 병원 운영 기준과 CRM 데이터가 연결되어야 전체 여정을 개선할 수 있습니다.
01 / MARKETING
글로벌 마케팅
국가별 콘텐츠와 캠페인으로 적합한 환자 접점을 만듭니다.
사업영역 보기 → 03 / OPERATIONS병원 운영
상담과 예약이 현장에서 실행되도록 역할과 프로세스를 설계합니다.
사업영역 보기 → 04 / CRM & DATACRM·데이터
유입부터 상담, 예약, 내원 결과를 하나의 환자 흐름으로 연결합니다.
사업영역 보기 →플랫폼은 의료진의 진단과 판단을 대신하지 않습니다. 의료 관련 상담 결과와 진료 가능 여부는 해당 의료기관이 확인하며, 메디힘은 정보 정리와 운영 연결을 지원합니다.