03 / PATIENT OPERATIONS
해외환자 상담·운영
해외환자의 문의부터 상담, 예약, 방문과 사후관리까지 의료 경험을 연결합니다.
현재 공개 채용 없음WHY THIS ROLE
이 직무가
존재하는 이유.
해외환자가 언어, 의료정보, 일정과 절차의 차이로 겪는 불안을 줄이고 상담부터 내원과 사후관리까지 안정적으로 이동할 수 있도록 돕습니다. 환자의 요구를 정확히 이해하고 병원의 의료·운영정보와 연결해 상담을 실제 예약과 만족스러운 경험으로 전환합니다.
각 직무는 분리된 기능이 아니라 해외환자의 하나의 의료 여정을 중심으로 협업하는 전문 영역입니다.
RESPONSIBILITIES
주요 업무와 책임.
직무의 경계를 넘어 실제 고객과 운영의 문제를 해결하고, 반복 가능한 기준으로 남깁니다.
COLLABORATION
함께 일하는
방식.
글로벌 마케팅, 병원 상담실과 의료진, CRM·데이터, 플랫폼·프로덕트 및 사업전략 조직과 협업합니다. 마케팅에는 고객이 반복해서 묻는 질문과 이탈 이유를 전달하고, 병원에는 고객 상태와 요청사항을 정확히 인계합니다. 상담 기록과 결정사항을 개인 메신저에만 남기지 않고 공용 시스템과 문서에 축적합니다.
CAPABILITIES
필요한 역량과
우대 경험.
요구 역량
- 고객의 질문과 불안을 정확히 파악하는 공감·커뮤니케이션 능력
- 여러 고객의 일정과 진행 상태를 꼼꼼하게 관리하는 능력
- 병원과 고객 사이의 정보를 정확히 전달하고 확인하는 습관
- 표준 절차, 개인정보와 의료정보 보호 기준을 준수하는 태도
우대 경험
- 일본어, 중국어 또는 영어를 활용한 고객응대 경험
- 병원 코디네이터, 국제진료 또는 해외환자 상담 경험
- 의료관광, 예약·여행 또는 컨시어지 운영 경험
- LINE, CRM과 상담관리 도구 사용 경험
- 성형외과·피부과의 상담 및 시술 과정에 대한 이해
EXPECTED OUTCOMES
입사 후
기대하는 성과.
- 병원별 시술, 상담 절차와 고객 여정을 빠르게 습득합니다.
- 담당 고객의 상담부터 예약과 사후관리까지 독립적으로 운영합니다.
- 응답 누락과 정보 전달 오류를 줄이고 상담의 품질을 안정화합니다.
- 반복 문의, 이탈 사유와 전환 요인을 정리해 표준 상담방식을 개선합니다.
WORK SCENES
실제 일하는 장면.
추상적인 직무명이 아니라 메디힘의 프로젝트와 고객 여정 안에서 마주하게 될 구체적인 업무입니다.